Política de reembolso

Devoluciones en 30 días

Si tu canasta no te convence, puedes devolverla dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido. Te reembolsamos el precio de los productos devueltos.

  • El producto debe estar sin usar y, de ser posible, en su caja.
  • Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
  • Escríbenos antes de enviar cualquier paquete: te damos la dirección y las instrucciones de devolución. Los paquetes enviados sin aviso pueden tardar mucho más en procesarse.

Cómo hacer una devolución

  1. Escríbenos desde la página de Contacto dentro de los 30 días siguientes a la entrega de tu pedido.
  2. Indícanos tu número de pedido, el nombre y el correo que usaste al comprar, y cuéntanos en pocas palabras el motivo de tu devolución.
  3. Te respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con la dirección de devolución y los pasos a seguir.
  4. Empaca bien la canasta y envíala por la paquetería de tu preferencia. Te recomendamos una guía con número de rastreo y conservar tu comprobante de envío.
  5. Cuando recibimos y revisamos el producto, te confirmamos tu reembolso por correo.

Paquetes con descuento

Si compraste un paquete de 2 o 4 canastas y devuelves solo una parte, te reembolsamos lo que pagaste menos el precio vigente de las canastas que conservas.

Producto dañado, defectuoso o equivocado

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado o presenta un defecto de fabricación dentro de los 90 días siguientes a la entrega, o si recibes un artículo equivocado, escríbenos con tu número de pedido y una foto del producto. Te enviamos uno nuevo sin costo o, si lo prefieres, te reembolsamos. En estos casos no pagas ningún envío.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado.

Reembolsos

  • Te reembolsamos en pesos mexicanos (MXN), por el mismo medio de pago que usaste al comprar.
  • El envío de tu pedido fue gratis: no te descontamos nada por él.
  • Emitimos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles después de aprobarlo y te avisamos por correo. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si lo necesitas, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).